Yleiset tilaus- ja sopimusehdot
Yleistä
Laavu Outdoor Oy, y-tunnus: 3233933-2, myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa (pois lukien Ahvenanmaa). Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin sekä ostotapahtumiin. Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 17.3.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat ovat esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja (alv), jotka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla (laavuoutdoor.fi) siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Toimituskulut
Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat tilauksen tuotteesta/tuotteista (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Noutamaton tilaus
Tilatun tavaran noutamatta jättämistä ei katsota kaupan peruuttamiseksi. Laavu Outdoor Oy perii tilauksista, jotka on jätetty noutamatta tekemättä peruutus- tai palautusilmoitusta, erillisen 19 € maksun. Kauppa katsotaan tällöin rauenneeksi ja Laavu Outdoor Oy palauttaa asiakkaalle ostosten summan vähennettynä edellä mainitulla 19 € erillisellä maksulla ellei asiakas erikseen sovi Laavu Outdoor Oy:n asiakaspalvelun kanssa lähetyksen uudelleentoimittamisesta. Noutamattoman lähetyksen aiheuttamat lisäkulut (19e) peritään asiakkaalta ennen kuin lähetys voidaan uudelleentoimittaa.
Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Maksuun liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Laavu Outdoor Oy asiakaspalveluun.
Paytrail Oyj on Finanssivalvonnan valvonnan alainen maksulaitos ja toimii maksupalveluntarjoajana kauppiaille. Paytrail välittää asiakkaan (kuluttaja, yritys tai yhteisö) maksuja kauppiaalle. Maksu voidaan toteuttaa Paytrail:n maksupalvelussaan tukemilla tai tuottamilla maksutavoilla, jotka kauppias on sopinut ottavansa Paytrail:n palvelun kautta käyttöönsä. Kauppias saa tiedon onnistuneesta maksusta välittömästi. Teillä on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan kauppiaan kanssa. Mahdollinen maksunpalautus suoritetaan aina käytetylle maksutavalle.
Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Paytrail Oyj. Maksu tilitetään kauppiaalle. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa
Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti ja/tai tuote on vioittunut kuljetuksessa, tilaajan on tehtävä välittömästi reklamaatio kyseiseen kuljetusyhtiöön.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-4 arkipäivää.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi seuraavan sähköpostiosoitteeseen: info@laavuoutdoor.fi Annamme tämän jälkeen tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen. Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos tuote ei ole enää myyntikelpoinen palautuessa meille, pidätämme oikeuden veloittaa koko tuotteen ostohinnan ja palautuksen kulut. Otamme kuitenkin aina yhteyttä ennen tätä asiakkaaseen, ja voimme lähettää uudelleen Laavu Outdoorille myyntikelvottoman tuotteen sinulle, postikuluineen.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme matkahuollon kautta. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Palautuksista perimme palautuksen toimituskulun 6,90 €/palautus Suomessa.
Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja palautuksen jälkeen tilauksen kokonaissumma jää alle 180 euron (tai muun tilaushetkellä voimassa olleen toimituskuluttomuusrajan), vähennämme palautettavasta summasta lisäksi tilauksen toimituskulut 6,90 €.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Palautusosoitteemme:
Laavu Outdoor Oy
Killisenkatu 3
70500 Kuopio
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse (ensisijaisesti) tai puhelimitse: info@laavuoutdoor.fi tai +358 44 255 1965.
Vastuunrajoitus
Laavu Outdoor Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä sähköpostitse sopiaksemme asian. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Laavu Outdoor Oy vuokrauspalvelun sopimusehdot
Yleistä
Laavu Outdoor Oy, y-tunnus: 3233933-2, vuokraa tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa (pois lukien Ahvenanmaa). Nämä vuokrausehdot soveltuvat tuotteiden vuokraamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin vuokrauksiin muissakin tilanteissa. Nämä vuokrausehdot ovat voimassa 17.3.2022 alkaen. Voimme muuttaa vuokrausehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan vuokrausehtoihimme joka kerta etukäteen, kun vuokraat tuotteita verkkokaupastamme.
Laavu Outdoorin vuokrauspalvelun retkeilyvarusteet ovat hyvässä kunnossa ja heti valmiina käyttöön. Vuokraaja sitoutuu käyttämään vuokravälinettä vain sille tarkoitetulla tavalla. Laavu Outdoor tarkistaa tuotteet jokaisen vuokrauskerran jälkeen. Mahdolliset pienet, käyttöä haittaamattomat viat ovat listattu erikseen ja käydään asiakkaan kanssa läpi. Asiakas on vastuussa vuokratusta tuotteesta koko vuokrauksen ajan. Vuokratuotteita voi käyttää lemmikkien kanssa. Makuupussien kanssa edellytämme asiakasta käyttämään makuupussilakanaa hygieniasyistä. Laavu Outdoor tarjoaa asiakkaalle makuupussilakanan vuokrauksen ajaksi käyttöön. Vuokraajalle annetaan tarvittaessa perehdytys välineen käytöstä.
Maksaminen ja korvausvelvollisuus
Tuotteiden vuokraus maksetaan aina ennen vuokrausajan alkamista ja vuokrausvaraus katsotaan sitovaksi vasta maksusuorituksen jälkeen. Asiakas hyväksyy maksaessaan vuokrauspalvelun sopimusehdot ja on tutustunut niihin huolella. Jos vuokrattava tuote palautetaan likaisena, rikkinäisenä, pahan hajuisena tai muutoin viallisena, voi Laavu Outdoor veloittaa 50 € korvauksen tuotteen puhdistamisesta tai korjaamisesta. Tuotteen tavanomaisesta kulumisesta ei veloiteta korvausta. Jos vuokrattava tuote on hävinnyt, varastettu tai korjaus- ja käyttökelvoton, asiakas on velvollinen korvaamaan uuden tuotteen vastaavan myyntihinnan. Vuokraaja vastaa vuokravälineestä ja lisävarusteista niiden täydestä arvosta, kunnes vuokraväline on palautettu sovitusti.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Maksuun liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Laavu Outdoor Oy asiakaspalveluun.
Paytrail Oyj on Finanssivalvonnan valvonnan alainen maksulaitos ja toimii maksupalveluntarjoajana kauppiaille. Paytrail välittää asiakkaan (kuluttaja, yritys tai yhteisö) maksuja kauppiaalle. Maksu voidaan toteuttaa Paytrail:n maksupalvelussaan tukemilla tai tuottamilla maksutavoilla, jotka kauppias on sopinut ottavansa Paytrail:n palvelun kautta käyttöönsä. Kauppias saa tiedon onnistuneesta maksusta välittömästi. Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Paytrail Oyj. Maksu tilitetään kauppiaalle. Luottokunnan maksutavoilla tuotteen myyjä ja maksun saaja on Paytrail Oyj. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Vuokraaminen
Välineitä vuokrattaessa on esitettävä kuva henkilöllisyystodistuksesta.
Vuokra-ajalla tarkoitetaan tuotteen käyttöaikaa. Huomaathan, että polttoaineet eivät sisälly vuokrattaviin tuotteisiin, niiden ollessa keittimiä. Laavu Outdoor Oy lähettää tuotteet, niin että ne ovat saapuneet viimeistään vuokrausta edeltävänä päivänä. Emme vastaa kuitenkaan ylitsepääsemättömistä esteistä kuljetuksen aikana tai kuljetusyhtiöstä johtuvista viivästyksistä. Otathan näissä tapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vuokratuotteen palautus
Ennen palauttamista:
- Puhdista vuokrattu tuote huolellisesti. Puhdista lika ja roskat tuotteen ulko- ja sisäpuolelta ja huolehdi, että kaikki osat ovat varmasti siistit. Muista siivota teltta myös sisäpuolelta.
- Tarkista, että vetoketjut, kiinnitysklipsit, narut, kankaat ja muut mekanismit ovat ehjät. Ilmoita mahdollisista rikkoontuneista osista palautuksen yhteydessä.
- Ripusta tuote kuivumaan ilmavasti. Palauta tuote kuivana, jotta siihen ei pääse syntymään hometta.
Palautus:
Vuokrattu tuote on lähetettävä takaisin Laavu Outdoorille viipymättä viimeistään vuokrauksen päättymistä seuraavana päivänä tai erikoistapauksissa muuna sovittuna päivämääränä (tästä voi aiheutua mahdollisesti lisäkuluja 20EUR/päivä). Tuote tulee palauttaa hyvässä kunnossa eikä vuokrattavaa tuotetta saa palauttaa kukaan muu kuin tuotteen vuokrannut henkilö.
Pakkaa vuokrattu tuote huolellisesti käyttäen samaa laatikkoa, jossa tuote saapui tai käytä vaihtoehtoisesti vastaavaa omaa laatikkoa. Liimaa palautustarra laatikon päälle niin, että se peittää mahdollisen vanhan osoitekortin.
Palauttamisen yhteydessä asiakas on velvollinen kertomaan mahdolliset varusteelle aiheutuneet vauriot sähköpostitse info@laavuoutdoor.fi.
Myöhästymismaksu
Vuokraaja on velvollinen palauttamaan vuokravälineet vuokrausajan päättyessä. Myöhästyneestä palautuksesta peritään lisähinta 20EUR/päivä. Aikaisemmasta palautuksesta tai varauksen peruutuksesta ei palauteta rahaa.
Vastuuvapauslauseke
Vuokravälineiden käyttö tapahtuu aina vuokraajan omalla vastuulla. Vuokraaja on velvollinen huolehtimaan vuokravälineestä kuten huolellinen henkilö omastaan sekä noudattamaan erityistä huolellisuutta ja varovaisuutta.
Laavu Outdoor Oy ei vastaa vuokraajan vuokra-aikana mahdollisesti aiheuttamista vahingoista itse vuokrakohteelle (vuokraväline lisävarusteineen), sen käyttäjälle (henkilövahingot) tai kolmansille osapuolille suoraan tai välillisesti aiheutuneita henkilö-, omaisuus- tai mitään muitakaan mahdollisia vahinkoja eikä ole näihin korvausvelvollinen. Vuokraajaa suositellaan huolehtimaan riittävästä vakuutusturvastaan.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua vuokraukseen liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse (ensisijaisesti) tai puhelimitse: info@laavuoutdoor.fi tai +358 44 255 1965.
